Durante el utilizo del Sistema de Facturación Electrónica, es posible que alguno de los usuarios que hemos añadido para que lo puedan utilizar, olvide su contraseña. ¿Que hacer en estos casos?

Por motivos de seguridad, no es posible, ni siquiera para los que hemos participado en la creación del producto, conocer la contraseña de algún usuario.

Solo es posible restablecer la contraseña para que el usuario “olvidadizo” pueda reingresar una nueva contraseña.

Restablecer la Contraseña de un Usuario

Para realizar el “Reset” de la contraseña de un usuario, debemos asegurarnos de poseer una cuenta de nivel “Administrador” dentro de la instalación del programa.

Seguimos el siguiente recorrido:

Una vez realizado, se nos muestra la ventana desde la cual podemos administrar los usuarios que han sido creados dentro del programa.

Utilizamos el menú desplegable para seleccionar el usuario al que haremos el “Reset“ de la contraseña.

Una vez seleccionado, presionamos el botón “Clave (predefinida)”.

El programa nos solicita que confirmemos la operación de “Reset“.

Si damos la confirmación de la operación, una vez efectuada el programa nos indica que el “Reset“ ha sido ejecutado.

¿Y SI EL USUARIO ES EL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA?

Si el usuario que administra la instalación del programa es quien olvida la contraseña, es el caso de contactar nuestro servicio de atención al cliente.

Nos conectaremos de remoto y procederemos a realizar el “Reset“ de la contraseña para que pueda ingresar una nueva.